flowchart TD
%% 设置节点样式
classDef start fill:#4caf50,stroke:#388e3c,color:white,stroke-width:2px;
classDef process fill:#2196f3,stroke:#1976d2,color:white,stroke-width:1px;
classDef decision fill:#ff9800,stroke:#f57c00,color:white,stroke-width:1px;
classDef endpoint fill:#f44336,stroke:#d32f2f,color:white,stroke-width:1px;
classDef feature fill:#9c27b0,stroke:#7b1fa2,color:white,stroke-width:1px;
classDef data fill:#3f51b5,stroke:#303f9f,color:white,stroke-width:1px;
%% 主流程
A[客户进入咨询页面] --> B[AI客服自我介绍]
B --> C[收集基本信息
姓名、联系方式、需求]
C --> D[需求识别与分析]
D --> E{咨询类型判断}
E -->|产品信息| F1[提供项目知识
根据RAG检索结果]
E -->|价格咨询| F2[提供价格区间
避免具体承诺]
E -->|专家信息| F3[提供专家介绍
及专长领域]
E -->|其他问题| F4[通用回答
标记人工跟进]
F1 --> G[介绍医院优势
安全性与专业性]
F2 --> G
F3 --> G
F4 --> G
G --> H{预约意向}
H -->|有| I[记录预约意向时间
确认联系方式]
H -->|无| J[提供更多资料
建立信任关系]
I --> K[总结咨询内容
告知后续流程]
J --> K
K --> L[自动记录至飞书表格
客户信息与对话记录]
L --> M[设置跟进优先级
高/中/低]
M --> N[告知人工跟进时间
结束对话]
N --> O[会话结束
系统关闭]
%% 应用样式
class A start;
class B,C,D,F1,F2,F3,F4,G,I,J,K,L,M,N process;
class E,H decision;
class O endpoint;